最近一两月,一个新的账号问题开始频繁出现,Insufficient fund,也就是款项不足。与其它的账号停用情况不同的是,对于款项不足,Facebook没有给出适当的解释以及有效的解决办法,只是抽象且敷衍地留下了这样的提示。
此时在支付设置里,给了我们account disabled的提示,但是无论打开ads manager还是account quality的页面,都没有disabled的相关提示且一切都正常。
这时再看Facebook给我们的三个选项:重试、添加新卡以及修改预算。
我们直接去尝试这三个选项,通常情况下:
重试提示扣款失败,而添加新卡以及编辑预算之后也没有看到任何反应。
在询问客服时,客服给出的解答是他那边并没有显示账号存在任何异常状态,所以姑且先认为这是Facebook的一个账号BUG。
那对于这个看似BUG的提示该怎么做呢?经过反复尝试总结了两个目前较为可行的做法:
- 无视提示,照常开关广告。
这是客服给出的建议,尝试之后发现,多个款项不足提示的账号,只有一个可以正常花费,其他账号虽然显示广告处于Active状态,但是依旧不会正常投放和花费。所以在出现此提示的情况下,无视提示并照常开广告,小概率能消除提示其实并且正常花费。 - 反复点击重试。
Facebook提示款项不足时,按照官方的解释是你卡里的余额不足以支付预留扣款,那这个预留扣款到底是多少呢。又进行了一系列尝试之后发现这个预留扣款有可能是你新建的广告预算,也有可能是账号目前的扣款账单额度(大概率)。但是很多情况下,即使新建的广告预算极低而且卡里余额远远大于广告日预算和扣款账单时,依旧会出现款项不足提示。更加让我相信这是Facebook的一个BUG。
点击重试之后,提示扣款失败,但是经过反复点击重试,终于出现扣款成功的提示,这是无意中发现的方法,但是效仿此方法,近乎所有有着款项不足提示的账号都恢复正常。在某一时间段可能不管怎么重试都提示失败,需要搁置一段时间再继续尝试。建议卡里事先预留充足余额。
此外,关于如何避免出现这类账号问题,我的建议是在上广告之前事先保证首选支付方式里有着大于账单额度的资金,虽然不是完全有效,但是能最大限度地避免出现此问题。
这应该是Facebook为了避免用户拖欠账单而做出的回应,不过目前看来并没有很合理地实施。